药店服务至上

作为培训师，在工作开展过程中，很多时候走访到药店里。不同地方的药店各具特色，但唯一不变的是服务至上。服务是需要店员发自内心去做的，把服务做好有至关重要，在服务的基础之上进行对症销售，提升专业服务水平。

在工作期间，店员要热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，不能马虎。

在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。那么在推介药品时就要找出配合购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。

形象具体的表现药品，如果一心一意追求简短。有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。不要使用过多的专业术语，以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。

要考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。利用空闲时间，将药品多加学习，总结出销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体应用，长此以往，专业服务水平就会有很大提高。

在药店工作的每一位小伙伴，都要用心学习更多的药学知识，造福更多的人。